سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الباهرة

حرصًا منا في متجر الباهرة على رضا عملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1.     الطلبات المنفذة حسب الطلب:

o      جميع العبايات يتم تنفيذها حسب اختيار العميل (من التصميم، و مقاس)، لذلك لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذ الطلب.

2.     إلغاء الطلب:

o      يحق للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت تأكيده.

o      بعد مرور هذه المدة يتم مباشرة التنفيذ، ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.

3.     جودة العباية:

o      نحرص على استخدام أفضل أنواع الأقمشة والتطريز، ويتم فحص العباية بعناية قبل الشحن للتأكد من خلوها من أي عيب مصنعي.

o      لا تُعتبر الاختلافات البسيطة في الخيوط أو التفاصيل اليدوية عيبًا مصنعيًا، بل هي جزء من الطابع الحِرَفي المميز للمنتج.

o    نود التنويه بأن درجات ألوان الأقمشة قد تختلف أحيانًا بشكل طفيف من دفعة إلى أخرى، وذلك بسبب عوامل طبيعية في سوق الأقمشة مثل انقطاع بعض الألوان أو توقف توفر نوع معين من القماش أو درجة لون محددة. وفي هذه الحالات نحرص على اختيار أقرب درجة لون وأفضل خامة متاحة بما يحافظ على جمال المنتج وجودته. ويُعد هذا الأمر من الممارسات الطبيعية والمتعارف عليها في مجال الأقمشة والتفصيل، مع التزامنا الدائم بتقديم أفضل نتيجة ممكنة لعملائنا الكرام.

4.     الألوان والتصوير:

o      جميع صور العبايات في الموقع التقطت بدقة عالية، إلا أن درجات الألوان قد تختلف نسبيًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة العميل.

o      هذا الاختلاف الطبيعي في الألوان لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

5.     الخدمات الإضافية:

o      في حال وجود عيب مصنعي مثبت (نادر جدًا)، يلتزم متجر الباهرة بتصحيح العيب أو استبدال العباية حسب ما يراه مناسبًا.

o      العبايات المصممة خصيصًا بناءً على مقاسات أو طلبات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.



6.     رضا العميل:

o      نسعى دائمًا لرضا عملائنا، لذلك يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء لأي ملاحظات أو استفسارات، وسيتم التعامل معها بجدية وسرعة.

7. العبايات المخفضة والتسليم الفوري:

• العبايات المخفضة أو المعروضة ضمن التسليم الفوري لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع.
• بعض العبايات المخفضة لا تدخل ضمن محتوى بكج الباهرة، ويتم التنويه عن ذلك بوضوح عند.